和平精英孩子充了钱能要回来吗_和平精英孩子充钱，能否要回及应对措施

***：探讨和平精英孩子充钱能否要回及应对措施。孩子在和平精英充钱的情况较为复杂，能否要回取决于多种因素，如孩子年龄、充值金额、是否有证据证明是孩子所为等。若孩子为无民事行为能力人，充值行为可能无效可要求退回；限制民事行为能力人充值金额与其年龄等不符时也有退回可能。家长要留存证据，与游戏公司积极沟通协商退款事宜。

一、引言

在当今数字化时代，手机游戏成为许多孩子娱乐的重要方式，《和平精英》作为一款热门手游，吸引了大量玩家，其中也包括不少未成年人，时有发生孩子在未经家长同意的情况下在游戏中充钱的情况，这让家长们十分头疼，也引发了关于能否把钱要回来的疑问。

二、孩子在和平精英充钱的常见情况

（一）被游戏内的付费内容吸引

《和平精英》中有各种各样炫酷的皮肤、武器外观、载具皮肤等付费道具，这些道具往往设计得非常精美，对缺乏自控能力的孩子有着极大的吸引力，那些限量版的皮肤，在游戏中展示出来会让孩子感觉自己与众不同，在与小伙伴的互动中更有“面子”，于是他们可能在没有充分意识到这是需要花钱购买的情况下就进行了充值操作。

（二）缺乏金钱观念

未成年人尤其是低龄儿童，对金钱的价值没有清晰的概念，在他们眼中，游戏中的充值可能只是简单的数字操作，并不清楚这些数字背后代表的是父母辛苦挣来的钱，他们可能觉得点击几下屏幕就能获得想要的东西是一件很正常的事情，而没有考虑到这种行为的后果。

三、关于能否要回孩子充值的钱

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（一）法律依据

1、我国《民法典》规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为，在和平精英中充值的行为，如果是与孩子年龄、智力不相适应的，未经家长追认，是可以被认定为无效的民事行为。

2、国家新闻出版署也出台了相关规定，要求网络游戏企业必须严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求，不得以任何形式为未实名注册的新增用户提供游戏服务，这一规定为家长追回孩子的充值款提供了一定的政策支持，如果游戏企业没有严格执行实名注册制度，导致孩子能够在家长不知情的情况下进行充值，那么游戏企业存在过错，家长有权要求退款。

（二）游戏公司的相关政策

腾讯作为《和平精英》的开发者和运营商，也有自己的退款政策，如果家长能够证明充值是孩子在未经允许的情况下进行的，例如提供孩子的身份证明、充值记录、家长不知情的证明等相关材料，游戏公司会根据具体情况进行审核，有可能会退还部分或者全部充值金额，游戏公司也会对退款申请进行严格审查，以防止恶意退款等情况的发生。

四、要回孩子充值款的具体操作流程

（一）收集证据

1、充值记录

这是非常关键的证据，家长可以通过查看支付平台（如微信支付、支付宝支付）的交易记录，获取孩子在和平精英中的充值金额、时间等详细信息，这些记录能够清晰地显示资金流向游戏公司，是证明孩子充值行为的直接证据。

2、孩子的身份证明

如户口本、身份证等，以证明孩子的年龄，确定其为未成年人，从而依据相关法律主张充值行为的无效性或者不适当性。

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3、家长不知情的证据

例如家长可以提供自己的工作时间表，证明在孩子充值期间自己正在工作，无法对孩子的行为进行监管；或者提供家庭的日常安排，表明没有给予孩子充值的许可。

（二）联系游戏客服

1、家长可以通过和平精英游戏内的客服入口，向客服人员说明情况，在与客服沟通时，要清晰、准确地陈述孩子的充值情况，包括充值金额、充值时间、孩子的年龄以及自己不知情等情况，并提交之前收集的相关证据。

2、客服人员在接到投诉后，会对情况进行初步核实，如果需要进一步的信息或者材料，他们会及时与家长联系，这一过程可能需要一定的时间，家长需要保持耐心，积极配合客服的工作。

（三）跟进审核结果

1、游戏公司会对家长提供的证据和情况进行审核，如果审核通过，他们会根据具体情况确定退款金额，并安排退款流程，退款通常会按照原支付路径返回，例如如果是通过微信支付充值的，退款会退还到微信钱包中。

2、如果审核不通过，游戏公司也会给出具体的原因，家长如果对审核结果不满意，可以根据实际情况进一步与游戏公司协商，或者寻求其他途径解决，如向消费者协会投诉等。

五、预防孩子再次出现未经授权充值的措施

（一）加强对孩子的教育

1、金钱观念教育

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家长要向孩子详细讲解金钱的来源、价值以及如何合理使用金钱，可以通过日常生活中的实例，如家庭的收支情况、购买商品的价格比较等，让孩子明白钱不是轻易得来的，每一笔花费都需要谨慎对待。

2、游戏消费教育

告诉孩子游戏中的付费内容是需要花钱购买的，并且这些钱是父母辛苦挣来的，向孩子解释游戏中的虚拟道具虽然有趣，但并不是生活中必需的东西，要学会理性对待游戏消费。

（二）加强对游戏的监管

1、账号管理

家长要妥善保管自己的支付账号和游戏账号信息，不要让孩子轻易获取，可以设置复杂的密码，并定期更换密码，开启支付平台的支付密码、指纹识别或面部识别等安全验证功能，防止孩子私自进行支付操作。

2、关注孩子游戏时间

合理安排孩子的游戏时间，避免孩子长时间沉迷于游戏，可以通过设置游戏时间限制、使用家长控制功能等方式，减少孩子接触游戏付费内容的机会。

孩子在《和平精英》中充钱后，在符合一定条件的情况下是有可能要回来的，家长要积极采取措施收集证据并与游戏公司沟通，同时也要做好预防工作，防止类似情况再次发生，这需要家长、游戏公司和社会各方共同努力，为孩子营造一个健康、安全的游戏环境。