小孩玩手机游戏充值怎么追回_孩子用手机玩游戏充值，家长如何追回款项

***：孩子玩手机游戏充值的现象时有发生，家长面临追回款项的问题。首先要明确孩子是无民事行为能力人或限制民事行为能力人，其充值行为效力待定。家长可收集相关证据，如充值记录等。然后联系游戏公司协商退款，若协商不成可向消费者协会等相关部门投诉，或通过法律途径，以保护自身合法权益，减少因孩子充值造成的财产损失。

在当今数字化时代，手机游戏成为许多孩子娱乐的方式，但也出现了孩子未经家长同意在游戏中充值的现象，这让不少家长感到头疼，不过，还是有一些途径可以尝试追回充值款项的。

一、了解相关法律法规

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我国法律在一定程度上保护未成年人权益，根据《民法典》规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为，这意味着如果孩子不满八周岁，其游戏充值行为在法律上是无效的；八周岁以上的孩子进行的充值行为，如果未经家长同意或追认，家长也可以主张无效。

二、收集证据

1、游戏充值记录

- 这是最关键的证据之一，家长要尽快查看支付平台（如微信支付、支付宝等）的账单明细，找到与游戏充值相关的交易记录，包括充值时间、金额、订单号等信息，这些记录可以证明充值行为的存在以及具体的充值金额。

2、孩子玩游戏的相关证据

- 通过手机的屏幕录制功能，录制孩子玩游戏的过程，包括进入游戏界面、游戏中的充值入口、孩子操作充值的大致情况等，如果孩子能配合讲述自己充值时的情况，如不知道充值是真实花钱等想法，也可以进行视频录制作为辅助证据。

3、账号信息

- 确定孩子玩游戏所用的账号，是用手机号注册的还是其他方式注册的，如果是手机号注册的，要明确该手机号是否与家长的身份信息关联，以及是否有实名认证等情况。

三、与游戏公司沟通协商

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1、寻找客服渠道

- 登录游戏官方网站，查找客服联系方式，一般会有在线客服、客服邮箱或者客服电话，大多数游戏公司都有专门的客服团队来处理用户的问题，包括充值纠纷。

2、陈述事实

- 当与客服联系时，家长要清楚地陈述孩子充值的事实，说明孩子的年龄、未经家长同意进行充值、家庭的监管情况（如孩子是在家长不知情的情况下获取手机玩游戏并充值）等，提供之前收集的证据，如充值记录、孩子玩游戏的视频等。

3、跟进协商结果

- 游戏公司在收到家长的反馈后，可能会进行调查核实，有些游戏公司会比较积极地处理，按照公司内部规定退还部分或全部充值款项，但也有些公司可能会提出一些疑问或者要求补充证据，家长要积极配合，耐心跟进协商结果。

四、向支付平台申诉

1、支付宝申诉

- 如果是通过支付宝进行充值的，可以在支付宝APP内进行申诉，进入账单详情页面，找到对应的游戏充值订单，点击“对此订单有疑问”，然后按照提示选择合适的问题类型，如“未成年人未经授权付款”，并上传相关证据，如孩子的身份证明（户口本等）、游戏充值记录、孩子玩游戏的视频等，支付宝会根据情况进行调查处理。

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2、微信支付申诉

- 对于微信支付，同样可以在微信的账单详情中找到相关充值订单，点击“对订单有疑问”，选择“未成年人支付”相关选项，然后提交证据，微信支付的客服会对申诉进行审核，若情况属实，会采取相应的措施，如联系游戏公司协商退款或者直接进行退款处理。

五、寻求监管部门或消费者协会的帮助

1、监管部门

- 如果与游戏公司和支付平台的沟通协商都没有得到满意的结果，家长可以向相关监管部门反映情况，文化和旅游部门对网络游戏有一定的监管职能，可以向其投诉游戏公司在未成年人充值管理方面存在的问题，工业和信息化部门等也可以对互联网企业的相关行为进行监管。

2、消费者协会

- 家长可以拨打12315向消费者协会投诉，消协可以为家长提供咨询服务，并且在必要时介入调解，消协具有一定的公信力和调解能力，可以促使游戏公司和支付平台更加重视家长的诉求，合理解决孩子游戏充值款项的追回问题。

孩子用手机玩游戏充值后，家长不要慌乱，要通过合法、合理的途径积极维护自己的权益，同时也要加强对孩子使用手机和玩游戏的监管，避免类似情况再次发生。