孩子打和平精英充值如何要回_孩子打和平精英充值，家长如何成功退款？

***：孩子打《和平精英》充值后，家长若要成功退款，这是许多家长关心的问题。首先要明确孩子是未成年人，然后可通过联系游戏官方客服，提供孩子充值时未经家长同意的相关证据，如孩子年龄证明、充值记录等，按照客服指引的流程进行操作，以便争取退回充值款项。

随着移动游戏的普及，许多孩子都热衷于玩像《和平精英》这样的热门手游，孩子由于缺乏成熟的消费意识，可能会在游戏中进行充值，这让不少家长头疼不已，当孩子在《和平精英》中充值后，家长该如何要回这些钱呢？

一、了解相关法律法规和游戏公司政策

1、法律法规依据

- 在我国，根据《民法典》规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为，这就意味着如果孩子是未成年人且充值金额较大，不符合其年龄、智力相适应的情况，家长有权要求游戏公司退款。

2、游戏公司政策

- 《和平精英》的开发者腾讯公司有自己的未成年人保护政策，腾讯致力于保护未成年人的合法权益，在发现未成年人进行不合理充值时，会根据具体情况进行处理，家长需要提供相关的证据，如孩子的身份证明、充值记录等，以证明是孩子在未经家长同意的情况下进行的充值行为。

二、收集证据

1、账号信息

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- 首先要确定孩子用于充值的游戏账号信息，包括账号昵称、账号ID等，这是与游戏公司沟通的重要基础信息，如果是用家长的账号登录游戏进行充值的，要明确说明当时孩子是如何获取账号并进行操作的情况。

2、充值记录

- 查找充值记录是关键的一步，家长可以通过支付平台（如微信支付或支付宝支付）查询孩子的充值记录，记录下充值的时间、金额等详细信息，这些记录将作为要求退款的重要依据，如果是微信支付，可以在微信钱包的账单中详细查看每一笔和平精英的充值记录，包括商户单号等重要信息。

3、孩子的身份证明

- 提供孩子的身份证明，如户口本、身份证（如果孩子已办理）等，以证明孩子的年龄情况，从而说明充值行为是未成年人在缺乏必要认知下进行的。

4、其他证据

- 如果有孩子承认是自己在家长不知情情况下充值的聊天记录、视频等也可以作为辅助证据，家长可以录制一段与孩子的对话视频，在视频中询问孩子充值的情况，孩子如实回答是自己私自充值的，这样的视频在与游戏公司沟通退款时会很有说服力。

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三、与游戏公司联系沟通

1、联系渠道

- 腾讯公司提供了多种联系渠道来处理此类问题，家长可以通过腾讯游戏的官方客服渠道进行联系，如在游戏内的客服入口，或者通过腾讯官方网站的客服页面，也可以拨打腾讯游戏的客服电话，按照语音提示选择相关的服务类型，然后向客服人员说明情况。

2、沟通要点

- 在与客服沟通时，家长要清晰、准确地陈述事实，首先表明自己是孩子的家长，然后说明孩子的年龄情况，强调充值行为是孩子在未经家长同意的情况下进行的，按照之前收集的证据，依次提供账号信息、充值记录、孩子身份证明等相关资料，要保持冷静和理性的态度，与客服人员积极配合，按照客服的要求提供进一步的信息或者完成相关的流程。

四、跟进处理进度

1、记录处理流程

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- 在与游戏公司沟通后，游戏公司会对家长提供的信息进行审核，家长要记录下客服告知的处理流程，包括可能需要等待的时间、需要补充的材料等信息，客服可能会告知家长在3 - 5个工作日内会进行初步审核，审核期间可能会再次联系家长核实某些信息。

2、及时反馈问题

- 如果在处理过程中出现新的问题，如等待时间过长、要求补充的材料不合理等，家长要及时与客服人员反馈，可以通过之前联系客服的渠道再次与客服沟通，表达自己的诉求和疑问，促使游戏公司尽快、合理地处理退款事宜。

当孩子在《和平精英》中进行未经家长同意的充值时，家长只要按照上述步骤，充分了解法律法规和游戏公司政策，收集好证据，积极与游戏公司沟通并跟进处理进度，就有较大的机会成功要回充值的款项，保护家庭的财产权益，家长也要加强对孩子的教育和监管，避免类似情况再次发生，可以设置支付密码不让孩子知晓，或者对孩子玩游戏的时间和行为进行更严格的限制等。