孩子玩手机充值游戏怎么找回_孩子用手机玩游戏充值？教你这样追回款项

***：本文围绕孩子玩手机游戏充值的款项追回问题展开。随着手机游戏普及，孩子充值现象增多。文章旨在教给家长追回款项的方法，可能涉及到如何收集证据，如充值记录等，也可能会提到向游戏平台申诉的流程与要点，或是依据相关法律法规与游戏方、支付平台进行沟通协调的方式，以帮助家长挽回经济损失。

在当今数字时代，手机游戏成为许多孩子休闲娱乐的方式，但与此同时，孩子在未经家长同意的情况下进行游戏充值的现象也屡见不鲜，这不仅给家庭带来了经济损失，也让家长们头疼不已，不过，家长们可以通过以下多种途径尝试追回孩子充值的款项。

一、了解相关法律法规

我国《民法典》规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为，这意味着如果孩子未满八周岁，其游戏充值行为是无效的，八周岁以上的孩子进行的与其年龄、智力不相适应的游戏充值行为，也是可以被撤销的，这就为家长追回充值款项提供了法律依据。

二、与游戏平台沟通协商

1、收集证据

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- 家长要尽快收集相关证据，这包括孩子的身份证明（如户口本、身份证号等），以证明孩子的年龄情况，要获取游戏充值的记录，如支付平台的账单详情，上面会显示充值的金额、时间以及对应的游戏名称等信息。

- 保留孩子玩游戏及充值时的相关设备信息，例如手机型号、系统版本等，如果可能的话，还可以录制孩子承认未经家长同意进行充值的视频或音频，这将有助于在与游戏平台沟通时增强自己的说服力。

2、联系游戏客服

- 找到游戏平台的官方客服渠道，这可能是游戏内的客服入口、官方网站的客服联系方式或者是游戏官方的客服电话，向客服人员详细说明情况，表明孩子在未经家长同意的情况下进行了充值操作。

- 在与客服沟通时，要保持冷静和理性，客服可能会要求提供之前收集的相关证据，家长应积极配合，当家长向客服出示孩子年龄较小且充值金额较大的证据时，客服会按照公司的相关规定进行处理，游戏公司会有专门针对未成年人充值的处理流程。

- 有些游戏公司可能会对充值情况进行核实，这可能需要一定的时间，在这个过程中，家长可以定期与客服联系，了解核实的进度，如果游戏公司确认孩子的充值行为不符合规定，他们可能会采取退款措施，退款可能会原路返回至支付账户。

三、联系支付平台

1、支付宝支付

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- 如果孩子是通过支付宝进行游戏充值的，家长可以登录支付宝账户，查看充值的交易记录，联系支付宝客服，支付宝客服可以通过查询交易详情等方式，了解到充值的游戏商户等信息。

- 向支付宝客服说明孩子是未成年人，未经家长同意进行了游戏充值，支付宝会根据相关规定进行处理，在某些情况下，如果游戏商户拒绝退款，支付宝可能会采取限制该商户收款等措施，以促使游戏商户解决问题，支付宝也可能会根据自身的风险评估，先行对家长进行退款，然后再与游戏商户进行协商处理。

2、微信支付

- 对于通过微信支付进行游戏充值的情况，家长同样要先收集好充值的交易记录等证据，然后通过微信客服渠道联系客服人员，微信客服会对交易进行核实，例如查看充值的IP地址是否与家长常用地址相符等情况。

- 如果核实孩子确实是在未经家长同意的情况下进行充值，微信会与游戏平台进行沟通协调，由于微信支付有严格的风控体系，在保障用户权益方面会发挥积极作用，在一些案例中，微信支付会协助家长追回充值款项，尤其是在充值金额较大且孩子年龄较小的情况下。

四、寻求相关部门的帮助

1、消费者协会

- 如果与游戏平台和支付平台的沟通协商都没有取得满意的结果，家长可以向消费者协会投诉，向消协投诉时，要详细说明事情的经过，包括孩子的年龄、充值的游戏名称、充值金额、与游戏平台和支付平台沟通的情况等信息。

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- 消协在接到投诉后，会对相关情况进行调查了解，他们会根据《消费者权益保护法》等法律法规，维护消费者（在这种情况下是家长）的合法权益，消协可能会与游戏平台进行沟通协调，要求游戏平台按照规定处理未成年人充值问题，如果游戏平台存在不合理的拒绝退款等情况，消协可能会采取进一步的措施，如公开曝光等，以促使游戏平台解决问题。

2、文化市场综合执法部门

- 游戏行业属于文化市场的一部分，文化市场综合执法部门对游戏企业的运营有监管职责，如果家长认为游戏企业在处理孩子充值问题上存在违规行为，例如没有按照国家关于未成年人保护的相关规定执行，可以向文化市场综合执法部门举报。

- 执法部门在接到举报后，会对游戏企业进行检查，如果发现游戏企业确实存在问题，他们可以依法对游戏企业进行处罚，同时要求游戏企业妥善处理孩子的充值退款问题，这将从监管的角度对游戏企业形成压力，促使其积极解决家长面临的问题。

当发现孩子用手机玩游戏充值后，家长不要慌乱，要按照上述步骤积极采取行动，家长也要加强对孩子使用手机的监管，例如设置手机使用密码、开启儿童模式等，以避免类似情况再次发生。