小孩在和平精英游戏充值怎么退款_和平精英小孩充值退款全教程，保障家长权益

***：本文围绕小孩在《和平精英》游戏充值的退款问题展开，旨在提供小孩充值退款的全教程以保障家长权益。可能涉及到退款的条件、申请流程、所需材料等方面内容，旨在为家长们解决孩子在游戏中误充值或不合理充值后如何挽回经济损失的困扰，让家长了解在《和平精英》游戏中成功申请退款的相关操作与要求。

本文目录：

1. 了解退款的相关规定
2. 准备退款所需的材料
3. 退款申请流程
4. 预防孩子再次未经授权充值的措施

了解退款的相关规定

1、法律法规依据

- 根据我国的相关法律法规，八周岁以上不满十八周岁的未成年人，属于限制民事行为能力人，他们未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持，在和平精英这款游戏中，如果小孩在未经家长同意的情况下进行充值，是有机会获得退款的。

2、游戏官方政策

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- 腾讯游戏旗下的和平精英，对于未成年人充值有一套相应的处理机制，官方通常会在核实情况后，按照规定进行退款操作，需要家长提供足够的证据来证明是未成年人在未经同意的情况下进行的充值行为。

准备退款所需的材料

1、身份信息证明

- 家长需要提供自己的身份证信息，以证明自己作为监护人的身份，这是整个退款流程中非常关键的一步，因为只有监护人才能代表孩子提出退款申请。

- 也要提供孩子的身份信息，如身份证号（如果孩子已经办理身份证）或者户口本上孩子的相关页，用以明确充值主体是未成年人。

2、充值证据

- 支付凭证是重要的证据之一，如果是通过微信支付，要在微信支付账单中找到和平精英的充值记录，包括充值金额、充值时间等详细信息，可以通过微信 - 我 - 支付 - 钱包 - 账单，然后筛选出和平精英的相关支付记录并截图保存。

- 如果是通过QQ钱包支付，同样要在QQ钱包的账单中查找和平精英的充值记录并截图。

- 游戏内的充值记录截图也很有必要，家长可以登录孩子玩和平精英的账号（如果知道账号密码），在游戏内查看充值的钻石、点券等虚拟货币的获取记录，以及对应的充值金额和时间，并进行截图保存。

3、孩子是未成年人且未经同意充值的证明

- 这可能是最难提供但也是最关键的部分，可以从以下几个方面入手：

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- 如果孩子平时有自己使用的设备（如手机、平板等），可以提供设备使用记录，例如一些设备具有屏幕使用时间统计功能，能显示孩子在和平精英上的游戏时长以及在游戏内进行充值操作的大概时间段，如果这些时间段与家长不知情的时间段相吻合，就可以作为证据。

- 家长可以写一份情况说明，详细描述孩子的年龄、平时的游戏管控情况，以及发现孩子充值的过程，家长可以说明自己平时是如何限制孩子接触支付密码的，发现充值是偶然看到银行短信通知或者游戏内虚拟货币突然增多等情况。

退款申请流程

1、联系游戏客服

- 可以通过和平精英游戏内的客服入口进行联系，在游戏主界面，一般会有设置选项，进入设置后能找到客服相关的按钮，点击进入后，选择人工客服，然后向客服人员说明情况，告知是未成年人未经同意进行充值，并且按照客服的要求逐步提供前面准备好的材料。

- 也可以通过腾讯游戏的官方客服网站进行联系，在网站上找到和平精英的客服专区，按照指引提交退款申请并上传相关材料。

2、客服审核

- 客服人员在收到申请和材料后，会进行审核，这个过程可能需要一定的时间，通常会在几个工作日内，客服会对提供的身份信息进行核实，确认是否为真实的监护人与未成年人关系，同时会对充值证据和未经同意充值的证明进行仔细审查。

- 在审核期间，客服可能会与家长进行进一步的沟通，要求补充一些材料或者对某些情况进行解释说明，家长要保持手机畅通，及时回复客服的消息。

3、退款结果通知

- 如果审核通过，客服会通知家长退款的结果，退款的方式一般会按照原支付路径进行退回，如果是通过微信支付充值的，那么退款会退回到微信支付账户；如果是通过QQ钱包充值的，则会退回到QQ钱包账户。

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- 如果审核不通过，客服也会向家长说明原因，可能是因为提供的证据不充分等情况，家长如果认为审核结果不合理，可以进一步与客服沟通，或者根据客服提供的建议补充材料后再次申请。

预防孩子再次未经授权充值的措施

1、加强支付安全管理

- 家长要妥善保管好自己的支付密码，不要让孩子轻易获取，可以设置复杂的支付密码，并且定期更换，对于手机、平板等设备上的支付功能，可以设置指纹识别或者面部识别等额外的安全验证方式，避免孩子通过简单输入密码就完成支付。

2、合理管控孩子游戏时间和权限

- 可以利用设备的家长控制功能，对孩子使用和平精英等游戏的时间进行限制，在苹果设备上，可以通过“屏幕使用时间”功能设置孩子每天玩游戏的时长；在安卓设备上，也有类似的家长控制功能可以对游戏进行时间限制和权限管理。

- 可以禁止孩子在游戏内进行充值操作，在和平精英游戏中，家长可以通过账号的安全设置，关闭孩子账号的充值功能，从源头上防止孩子再次未经同意进行充值。

当发现孩子在和平精英中未经同意充值后，家长不要慌张，按照上述步骤准备材料、申请退款，并在之后加强对孩子游戏和支付的管理，以保障自己的权益并引导孩子健康地使用游戏。