小孩玩手机游戏充值怎么追回_孩子用手机玩游戏充值，追回款项全攻略

***：孩子用手机玩游戏充值后，家长可通过多种方式追回款项。首先要收集相关证据，如支付凭证、孩子游戏操作记录等。然后与游戏运营商联系，表明孩子未经允许充值的情况，要求退款。若协商无果，可向消费者协会等相关机构投诉。对于较大金额且符合法定情形的，还可考虑通过法律途径解决，以维护自身合法权益。

在当今数字化时代，手机游戏成为孩子们娱乐的常见方式，但与此同时，孩子在未经家长同意的情况下进行游戏充值的现象也时有发生，当面临这种情况时，家长可以通过以下多种途径尝试追回充值款项。

一、收集证据

1、充值记录

- 首先要查找手机上的支付记录，无论是通过微信支付、支付宝支付还是手机话费支付，都能找到相应的交易明细，这些记录包含了充值的金额、时间、支付渠道以及收款方等重要信息，如果是微信支付，可以在微信钱包的账单详情中查看每一笔充值交易，将相关页面进行截图保存。

- 对于苹果设备，还可以查看App Store的购买历史记录，在“设置 - [您的姓名] - iTunes Store与App Store - 点击Apple ID - 查看Apple ID - 购买历史记录”中找到游戏充值的相关项目，并截图保存。

2、游戏相关证据

- 记录孩子玩游戏的情况，包括游戏名称、游戏账号、游戏内的充值界面截图（如果能获取到）等，如果游戏有聊天记录，查看是否有与充值相关的诱导性话语或者孩子年龄相关的提示等情况，有些不良游戏可能会有诱导未成年人充值的隐晦话术，这些都可以作为追回款项的有力证据。

图片来源于网络，如有侵权联系删除。

- 证明孩子的年龄也非常关键，如果孩子是未成年人，出生证明、户口本等可以证明孩子年龄的证件要准备好，因为我国法律对未成年人的民事行为能力有明确规定，8周岁以下的未成年人属于无民事行为能力人，其实施的游戏充值等民事法律行为是无效的；8周岁以上不满18周岁的未成年人属于限制民事行为能力人，其实施的与其年龄、智力不相适应的游戏充值等民事法律行为效力待定，需要法定代理人同意或者追认。

二、联系游戏公司

1、通过客服渠道

- 找到游戏的官方客服联系方式，一般在游戏官网的底部会有客服电话、邮箱或者在线客服入口，以腾讯游戏为例，可以通过腾讯客服平台，选择游戏相关板块，详细描述孩子未经同意进行游戏充值的情况，并上传之前收集的证据，在与客服沟通时，要保持理性和耐心，清晰地阐述事情的经过、孩子的年龄以及自己的诉求，即要求游戏公司退还充值款项。

- 有些游戏公司可能会要求填写专门的退款申请表，按照要求如实填写相关信息，如孩子的游戏账号、充值金额、充值时间、家长联系方式等。

2、关注游戏公司的退款政策

- 不同的游戏公司有不同的退款政策，苹果公司对于App内购买项目有一定的退款机制，如果是通过苹果设备进行的游戏充值，家长可以在规定时间内（一般是90天内）申请退款，而安卓平台上的游戏，各游戏公司也会根据自身情况制定退款规则，有些可能会考虑到充值金额、充值时间间隔以及是否首次退款等因素，了解这些政策有助于家长更有针对性地与游戏公司协商退款事宜。

图片来源于网络，如有侵权联系删除。

三、寻求第三方平台帮助（如果是通过支付平台支付）

1、支付宝

- 如果是通过支付宝进行的游戏充值，可以联系支付宝客服，在支付宝APP中，通过“我的 - 客服 - 在线客服”或者拨打客服电话95188联系，向客服说明孩子未经授权进行游戏充值的情况，提供支付宝交易号、游戏名称、孩子年龄等信息，支付宝客服会根据情况进行调查核实，如果情况属实，会协助与游戏公司沟通退款事宜，或者在某些情况下直接进行退款处理。

2、微信支付

- 微信支付的用户可以在微信中联系客服，在微信“我 - 支付 - 钱包 - 底部帮助中心 - 联系客服”，向客服人员详细说明情况后，微信支付会根据交易的具体情况以及提供的证据进行处理，如果是明显的未成年人未经授权充值，微信支付可能会冻结相关交易款项，等待进一步调查，并与游戏公司协商退款流程。

四、法律途径

1、向消费者协会投诉

图片来源于网络，如有侵权联系删除。

- 如果与游戏公司协商无果，可以向消费者协会投诉，消费者协会可以根据家长提供的证据，对游戏公司进行调查和调解，投诉时要详细说明事情的经过、游戏公司名称、充值金额、孩子年龄等信息，消费者协会会站在消费者权益保护的角度，促使游戏公司合理解决问题。

2、法律诉讼

- 在其他途径无法解决问题的情况下，如果充值金额较大，可以考虑通过法律诉讼来追回款项，可以聘请律师，根据收集的证据，以孩子为无民事行为能力人或者限制民事行为能力人实施的与其年龄、智力不相适应的民事行为为由，向法院提起诉讼，法院会根据双方提供的证据进行审理，如果认定游戏公司存在未履行合理审查义务（如未对充值用户的年龄进行有效识别等），可能会判决游戏公司退还充值款项。

当孩子用手机玩游戏充值时，家长不要慌乱，要积极收集证据，通过多种途径与游戏公司、支付平台沟通协商，必要时寻求法律帮助，以保护自己的财产权益，家长也要加强对孩子使用手机和玩游戏的监管，避免类似情况再次发生。